RÉCEPTIONNISTE – Hôtel Boutique 4

Job title: RÉCEPTIONNISTE – Hôtel Boutique 4

Job description: Le St-Martin Hôtel & Suites Laval est un magnifique hôtel boutique 4 étoiles de 116 chambres situé au centre-ville de Laval, en plein cœur du quartier financier et commercial. Il vous propose un service de luxe à la française dans un lieu où l’architecture et le design s’associent pour créer une atmosphère extrêmement chaleureuse.

Le St-Martin Hôtel & Suites Laval est un lieu de séjour idéal tant pour les voyageurs d’affaires que pour ceux d’agrément. Toutes les chambres et suites ont un cachet unique au décor à la fois classique et contemporain. L’aménagement de la charmante cour extérieure inclut un air de détente avec une piscine qui nous donnent vraiment l’impression d’être en plein sud la France. On y retrouve également cinq salles de réunions avec fenestration, ainsi qu’un grand chapiteau parfaitement équipé pour accueillir tout événement!

Au St-Martin Hôtel & Suites Laval nous recherchons des personnes passionnées et engagées désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chaleureux établissement.

Vous avez envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joignez-vous à nous!

LE/LA RÉCEPTIONNISTE a un rôle clé au niveau de l’accueil et de la fidélisation des clients.

VOS RESPONSABILITÉS :

• Assurer l’excellence de l’expérience vécue pour chaque client allant de la prise de réservation jusqu’au départ
• Accueillir chaleureusement les clients
• Effectuer les enregistrements et départs des clients
• Partager les informations clés concernant le fonctionnement de l’hôtel
• Être proactif en anticipant les demandes de la clientèle
• Répondre aux questions et combler les attentes des clients
• S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs
• Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin
• Effectuer les réservations
• Atteindre les objectifs de service à la clientèle
• Suivre les politiques et les procédures de l’hôtel
• Communiquer adéquatement avec les différents services de l’hôtel

Exigences

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

• Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme
• Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers tels IQWARE, Microsoft Office et Outlook
• Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue est un atout
• Disposer d’une expérience minimum d’un dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Disponible pour travailler le matin, le soir, et le week-end, et à l’occasion la nuit

APTITUDES:

• Haut niveau de professionnalisme
• Capacité à travailler en équipe et sous pression
• Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes
• Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome
• Personne attentive aux détails et à l’excellence en service à la clientèle
• Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l’initiative)

Company:

Expected salary:

Location: Laval, QC

Job date: Thu, 13 May 2021 22:35:13 GMT