Coordonnatrice service à la clientèle et administration

Job title: Coordonnatrice service à la clientèle et administration

Job description: Bien établi depuis plus de 85 ans sur le territoire de l’Estrie, l’ACQ Estrie offre à ses membres une panoplie de produits et services dans le secteur de la construction. On te reconnaît pour par ta polyvalence et ta jovialité? Tu te démarques par ta rigueur et ton sens de l’organisation? Tu tombes pile avec le profil que nous recherchons!

Travailler pour l’ACQ Estrie c’est:

• Une petite équipe tissée serrée;
• Une entreprise axée sur le service à la clientèle;
• Un environnement dynamique et motivant avec une ambiance de travail géniale;
• Des défis au quotidien et des possibilités d’avancement;
• Un horaire de 34 heures par semaine.

Tes défis au quotidien :

Service à la clientèle

• Assurer un service à la clientèle hors pair à nos membres;
• Prendre en charge le service d’aide pour les licences RBQ et le cautionnement de licence;
• Soutenir et mobiliser l’équipe de services aux membres dans l’exercice de leur fonction pour augmenter la qualité et l’efficacité des services;
• Traiter les demandes d’informations des membres et du public de manière à promouvoir les services et assurer une bonne compréhension de ceux-ci;
• Collaborer avec tout le personnel afin d’assurer la qualité des services offerts et la satisfaction des membres;
• Traiter les demandes d’adhésion et en assurer le suivi pour les deux places d’affaires;
• Participer aux actions pour approcher les cibles potentielles et bonifier l’offre de services quant au recrutement de nouveaux membres;
• Évaluer la satisfaction des membres et suivre les indicateurs de performance des services, activités et programmes offerts.

Administration

• Préparer des présentations PowerPoint ainsi que des rapports d’activités pour la direction générale;
• Diriger un comité de travail en fonction des cibles définies par la direction générale;
• Traiter les plaintes et voir à la résolution en collaboration avec la direction générale;
• Collaborer avec la direction générale pour suivre les orientations stratégiques définies;
• Participer à la croissance de l’association et à sa reconnaissance auprès de la population;
• Concevoir, rédiger, corriger et faire la mise en page des documents administratifs;
• Supporter la direction générale de manière à uniformiser la présentation et les politiques administratives internes et agir comme personne-ressource pour le développement des procédures.

Comptabilité

• Effectuer certaines opérations financières (dépôts, petite caisse, comptes fournisseurs);
• Prendre en charge les comptes à recevoir et les fournisseurs.

Tes compétences et qualités professionnelles:

• Avoir un intérêt prononcé pour le domaine de la construction (ça va de soi!)
• Détenir un diplôme collégial ou universitaire en administration, en gestion ou dans une discipline connexe;
• Cumuler une expérience significative en coordination d’équipe ou de projet;
• Maîtriser la suite Office 365 et le logiciel de comptabilité Avantage;
• Leadership et travail d’équipe;
• Communication interpersonnelle;
• Ouverture d’esprit et adaptation;
• Collaboration et soutien;
• Vision novatrice;
• Confidentialité;
• Sens de l’organisation;
• Rigueur, minutie et uniformité;
• Fiabilité et assiduité.

Tes conditions :

• Poste permanent à temps plein – 34 h/semaine
• Horaire de travail : du lundi au jeudi 8 h à 12 h et 13 h à 16 h 30; vendredi 8 h à 12 h;
• Salaire et avantages sociaux concurrentiels!

Company: Go RH

Expected salary:

Location: Sherbrooke, QC

Job date: Sat, 15 May 2021 22:32:16 GMT