Gestionnaire Technologie de l utilisateur final | End User Technology Manager

Job title: Gestionnaire Technologie de l utilisateur final | End User Technology Manager

Job description: Job Description:

IPEX est l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. Nous avons pour mission de bâtir un avenir meilleur en connectant les gens avec l’eau et l’énergie.

Nous avons actuellement un poste passionnant qui offre une excellente occasion à un/une gestionnaire, Technologie de l’utilisateur final.

Ce poste est basé à notre bureau de Montréal et relève du directeur, Infrastructure régionale.

Ne manquez surtout pas l’occasion d’intégrer une grande famille composée de professionnels prônant une approche axée sur l’être humain, de chefs de file visionnaires et de penseurs spontanés, d’entrepreneurs dans l’âme et se dressant contre le statu quo.

Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’un/une professionnel/le qui désire relever de nouveaux défis et avoir la satisfaction de savoir que son rôle est essentiel à une entreprise de fabrication prospère. Vous travaillerez dans un milieu sans cesse changeant où les projets visent des initiatives tant nord-américaines qu’internationales. Vous collaborerez avec une équipe qui accorde la priorité au maintien d’une atmosphère de travail positive et qui responsabilise le personnel à prendre des décisions. Nous cherchons des personnes pouvant exécuter notre stratégie, des innovateurs visionnaires et des entrepreneurs qui veulent « mettre la main à la pâte », de manière à élever le niveau d’efficacité du service d’assistance.

Responsabilités principales

• Diriger une équipe de 3 à 4 représentants et veiller à ce qu’elle procure un excellent service à la clientèle.
• Être responsable des activités quotidiennes de l’équipe du service d’assistance.
• Lors d’un incident important, s’assurer que l’équipe de niveau 1 diffuse le message exact aux utilisateurs et fournir à l’équipe des mises à jour en temps opportun.
• Contribuer à apporter des améliorations qui soutiennent l’amélioration continue des processus et des contrôles au sein de l’équipe de niveau 1.
• Veiller à ce que l’équipe de niveau 1 répertorie tous les incidents et demandes dans notre système de billets et respecte les procédures et normes du département.
• Aider à l’élaboration et à la documentation des normes et des solutions en matière de technologie de l’utilisateur final.
• Dispenser une formation polyvalente aux autres membres de l’équipe Technologie de l’utilisateur final pour garantir un appui continu.
• Apporter de nouvelles perspectives à l’équipe.
• Remonter rapidement les problèmes complexes aux personnes-ressources appropriées à des fins de résolution.
• Collaborer avec d’autres membres du SIG, les utilisateurs, la direction et les fournisseurs pour élaborer et mettre en œuvre des solutions et résoudre les problèmes.
• Tenir le directeur, Infrastructure régionale informé des changements (par ex. capacité/performance, exigences, compatibilité, etc.).
• Examiner les échéances et s’engager à les respecter.
• S’assurer que la charge de travail de l’équipe est gérable et réaffecter les billets en cas de déséquilibre.

IPEX is one of the North American leading providers of advanced plastic piping systems. Our mission is to shape a better tomorrow by connecting people with water and energy.

We currently have an exciting opportunity as an End User Technology (EUT) Manager.

This role is based in our office in Montreal, and reports to the Regional Infrastructure Manager.

Do not miss the opportunity to join a broad family of people-centric professionals, thought leaders and rapid thinkers, entrepreneurs in spirit and status quo-fighters!

Job Summary

We are currently looking for a innovative professional who wants to step into new challenges and have the satisfaction of knowing your role is crucial to a successful manufacturing enterprise. You will be part of a constantly changing environment where projects include both North American and global initiatives. You will be collaborating with team that prioritizes maintaining a positive working environment and empower individuals to make decisions. We are looking for people who can execute our strategy, innovators who have a desire to push future-forward thinking and builders who want to be hands-on.

Principal Responsibilities

• Lead a team of 3-4 employees and ensure that they deliverer excellent customer services.
• Be responsible for the day to day operation of the helpdesk team.
• During a major incident, lead L1 team to ensure they are providing the accurate message to the user community and provide team with timely status updates.
• Contribute to and deliver improvements that support the continuous improvement of processes and controls within the L1 team.
• Ensure L1 team is recording all incidents and requests in our ticketing system and following departmental procedures and standards.
• Assist in the development and documentation of EUT standards and solutions.
• Cross-train other EUT members to ensure continuity of support.
• Bring new insights to the team.
• Quickly advance sophisticated problems to the appropriate resources for resolution.
• Team with other MIS members, end-users, management and suppliers to develop and implement solutions and resolve problems.
• Keep Regional Infrastructure Manager aware of changes (e.g. capacity/performance, requirements, compatibility, etc.).
• Review and be accountable for meeting deadlines.
• Ensure teams workload is manageable and reassign tickets when not well balanced

Requirements:

Connaissances et compétences nécessaires

• Diplôme universitaire ou certificat en génie informatique, en science informatique, administration des systèmes ou l’équivalent.
• Certification ITIL un atout.
• 5 à 10 ans d’expérience en soutien technique dans un environnement TI.
• Minimum de 3 ans d’expérience en leadership d’équipe.
• Solide connaissance pratique des ordinateurs de bureau et du matériel périphérique dans un environnement réseauté.
• Compréhension des processus opérationnels en général.
• Aptitude à distinguer efficacement la validité des exigences grâce à son expérience.
• Bonnes compétences en matière d’aide au dépannage.
• Bilinguisme français et anglais un atout.
• Aimer travailler au sein d’une équipe dynamique.
• Aptitudes solides en matière d’analyse et de résolution de problèmes, souci du détail.
• Autonomie et concentration. Capacité à conserver son calme lors de situations stressantes.
• Grande capacité à travailler avec un sens de l’urgence. Habileté à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front.
• Grand sens de la débrouillardise dans un milieu diversifié, travaillant avec des personnes ayant des connaissances techniques et d’autres n’en n’ayant pas.
• Expérience du soutien aux utilisateurs et compréhension des perspectives du client interne. Capacité à faire preuve de persévérance et d’intelligence émotionnelle.

Qualifications & Experience

• University degree or certificate in Computer Engineering, Computer Science, System Administration or equivalent.
• ITIL Certification would be an asset.
• 5-10 years technical support experience in an IT environment.
• Minimum of 3 years of team leadership experience.
• Strong working knowledge with desktop and peripherals in a networked environment.
• Have an understanding of overall business processes.
• Ability to effectively distinguish validity of requirements from experience.
• Good troubleshooting skills.
• Bilingual English/French would be an asset.
• Enjoy working as part of a dynamic team.
• Strong analytical skills, Innovative problem-solver, detail oriented.
• Autonomy and focus. Ability to remain calm even in stressful situations.
• Strong capacity to work with the sense of urgency. Ability to prioritize and multitask.
• Good sense of resourcefulness in a diversified environment, working with technical and non-technical audiences.
• Experience with end-user support and understanding of the internal customer’s perspective. Demonstrate persistence and emotional intelligence.

IPEX is committed to providing accommodations for people with disabilities throughout the recruitment process and, upon request, will work with qualified job applicants to provide suitable accommodation in a manner that takes into account the applicant’s accessibility needs due to disability. Accommodation requests are available to candidates taking part in all aspects of the selection process for IPEX jobs. To request an accommodation, please contact HR at

Company: IPEX

Expected salary:

Location: Montreal, QC

Job date: Tue, 09 Nov 2021 06:31:18 GMT

Job Source: Careerjet.ca

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