Satisfaction de la clientèle – Bilingue: Occasions de stage pour les titulaires d’une maîtrise en administration des affaires, Canada / Customer Success: Intern Opportunities for MBA Students, Canada (French & English)

Job title: Satisfaction de la clientèle – Bilingue: Occasions de stage pour les titulaires d’une maîtrise en administration des affaires, Canada / Customer Success: Intern Opportunities for MBA Students, Canada (French & English)

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La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète d’en accomplir davantage. En tant qu’employés unis par une mentalité de croissance, nous innovons pour habiliter les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous mettons en pratique nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité afin de créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

Chez Microsoft, les stagiaires collaborent avec des équipes du monde entier sur des projets concrets, le tout en s’amusant. Vous aurez la possibilité de contribuer au développement de la communauté, d’explorer vos passions et d’atteindre vos objectifs. Il s’agit d’une chance de donner vie à vos solutions et à vos idées tout en travaillant sur des technologies de pointe. Ce stage est conçu non seulement pour vous aider à effectuer un travail stimulant et vous donner la chance d’apprendre et de développer vos compétences, mais aussi pour vous faire profiter de notre culture aux liens communautaires diversifiés, d’une interaction avec la direction et d’événements mémorables.

Êtes-vous prêt à vous joindre à nous et à façonner l’avenir? Venez comme vous êtes et faites ce que vous aimez : commencez votre parcours avec nous dès aujourd’hui!

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

At Microsoft, Interns work on real-world projects in collaboration with teams across the world, while having fun along the way. You’ll be empowered to build community, explore your passions, and achieve your goals. This is your chance to bring your solutions and ideas to life while working on cutting-edge technology. The internship is designed not only for you to do great work with the opportunity to learn and grow, but to experience our culture full of diverse community connection, executive engagement, and memorable events.

Are you ready to join us and create the future? Come as you are, do what you love—start your journey with us today!

Gestion de compte et de satisfaction de la clientèle

Gérer les relations avec les cadres du client au moyen d’examens des activités, de recours hiérarchiques stratégiques et de l’administration des contrats clients. Aider les clients à tirer pleinement parti de leurs avantages. Fournir des directives aux autres membres de l’équipe de compte pour favoriser une compréhension approfondie des objectifs d’affaires et techniques du client. Concevoir et mettre en œuvre un plan d’accroissement des compétences techniques pour bâtir une expertise technique adaptée aux priorités des clients et de l’entreprise.

Responsabilités :

• Apprendre comment interagir avec le client et développer des liens fondamentaux avec les principaux intervenants des clients (p.ex., directeurs des TI, directeur technique, directeur de l’innovation, dirigeants des secteurs d’activité) ainsi que les professionnels de la technologie afin d’assurer une prestation de services de qualité, et ce, en utilisant les partenariats avec d’autres chefs de l’équipe de compte (p. ex., responsable de comptes, stratège en technologies de compte) et les conseils de collègues plus expérimentés.
• Soutenir la planification des comptes afin d’aider les clients à passer aux approches numériques modernes. Collaborer avec les vendeurs et les équipes internes pour repérer les occasions de croissance grâce à la planification des comptes et à l’exécution de la prestation. Générer des revenus de consommation du nuage directement grâce à la planification de la consommation.
• Consigner, communiquer et transmettre les recommandations tirées des renseignements sur le client aux vendeurs afin de repérer et de créer des occasions de revenus d’assistance (p. ex., modules complémentaires, renouvellements).
• Établir un lien entre les occasions, les questions et les difficultés relatives aux organisations clientes. Travailler avec les partenaires ou les équipes techniques ou commerciales internes appropriés de Microsoft, en utilisant des connaissances techniques de base pour déterminer les parties concernées. Commencer à assumer la responsabilité de la coordination de l’équipe. Détecter et éliminer les obstacles aux objectifs de satisfaction de la clientèle.
• Diriger et se tenir responsable de l’exécution des obligations en matière de soutien à la clientèle. Accélérer la consommation au niveau de la production grâce à l’orchestration de la prestation en favorisant l’intégrité de la solution et des opérations pour les comptes clients difficiles ou complexes (p. ex., génération de revenus élevés, transformation ardue) tout au long du cycle de vie des solutions et du soutien.

Customer Success Account Management

Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and technical objectives. Develops and executes technical skilling plan to build technical expertise aligned with customer and business priorities.

Responsibilities:

• Learns customer engagement role and develops foundational relationships with key customer stakeholders (e.g., Information Technology Directors, Chief Technical Office [CTO], Chief Innovation Officer [CIO], Line-of-Business leaders) and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders (e.g., Account Executive, Account Technology Strategist) and with guidance from senior colleagues.
• Supports account planning to help customers transform to modern digital approaches. Collaborates with internal teams and sellers to help identify growth opportunities through account planning and delivery execution. Directly enables cloud consumption revenue through consumption planning.
• Captures, communicates, and brings forward recommendations from customer insights to sellers in identifying and producing support revenue opportunities (e.g., add-ons, renewals).
• Connects identified opportunities, questions, and/or issues from customer organizations. Works with the appropriate internal Microsoft technical/sales teams or partners to address, using foundational technical knowledge to identify the right internal teams. Begins to take ownership for team coordination. Identifies and mitigates blockers to customer success goals.
• Leads and is accountable for the execution of customer support obligations. Accelerates production level consumption through delivery orchestration by driving solution and operational health for challenging and/or complex customer accounts (e.g., high-revenue generation, complex transformation) across the solution and support lifecycle.

• Il s’agit d’un stage d’été de 16 semaines avec des dates de début en mai 2023

Qualifications minimales

• Être actuellement aux études ou avoir obtenu une maîtrise en administration des affaires avec au moins un semestre ou un trimestre restant après le stage.
• Une bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Qualifications souhaitables

• Passionné de technologie et axé sur le client.
• Gestion solide des intervenants et des relations avec les cadres supérieurs, les partenaires et les clients.
• Excellentes aptitudes en matière de communication orale et écrite, d’analyse et de présentation.
• Certification Microsoft ou concurrente équivalente (p. ex., AWS) dans les technologies pertinentes (p. ex., Azure, 365).
• Certification de la Fondation ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou certification équivalente en gestion de services.

Consultez notre pour en apprendre davantage sur le processus d’entrevue et les réponses aux questions courantes.

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats admissibles seront considérés pour le poste, peu importe l’âge, l’ascendance, la couleur, la nécessité d’un congé familial ou d’un congé de maladie, l’identité ou l’expression de genre, l’information génétique, l’état civil, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap physique ou mental, l’allégeance politique, le statut d’ancien combattant, la race, la religion, le genre, le sexe (y compris l’état de grossesse), l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables, les réglementations ou les ordonnances. Nous examinerons aussi les demandes des candidats admissibles avec des antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d’assistance ou d’une adaptation raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez faire parvenir votre demande en utilisant le .

Les avantages énumérés ci-dessous peuvent varier selon la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

• This is a 16-week summer internship with start dates in May 2023

Minimum Qualifications

• Currently pursuing or have completed Master of Business Administration (MBA) degree with at least one semester/quarter remaining after internship.
• Fluency in French and English, both written and verbal

Preferred Qualifications

• Passion for technology and customer obsessed.
• Displays strong stakeholder and relationship management across senior leaders, partners, and customers.
• Excellent verbal and written communication, analytical and presentation skills.
• Microsoft or competitor equivalent (e.g., AWS) certification in relevant technologies (e.g., Azure, 365).
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification.

Visit our to learn more about the interview process and answers to commonly asked questions.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the .

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Company: Microsoft

Expected salary:

Location: Montreal, QC

Job date: Wed, 16 Nov 2022 04:03:02 GMT

Job Source: Careerjet.ca

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