Spécialiste service client, logistique/Logistics Customer Service Specialist

Job title: Spécialiste service client, logistique/Logistics Customer Service Specialist

Company: Goodfood Market

Job description: *** English Version to follow below ***

Goodfood (TSX: FOOD) est un service d’épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d’un océan à l’autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison. La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes. Goodfood compte actuellement plus de 280 000 abonnés actifs et plus de 3 000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.

Nous cherchons à recruter un candidat ambitieux dans un rôle dynamique au sein de la chaîne d’approvisionnement en tant que spécialiste service client, logistique chez Goodfood. Ce poste fera partie de l’équipe de centre de contrôle au sein des opérations de livraison nationales.

Le spécialiste service client, logistique jouera un rôle essentiel dans le soutien centralisé de centaines de livreurs sous contrat à travers le Canada pour assurer une expérience de livraison 5 étoiles à tous les membres Goodfood.

En tant que spécialiste service client, logistique, vous agirez comme un joueur d’équipe ingénieux et confiant, capable de penser hors des sentiers battus dans un espace problématique ambigu et prêt à retrousser ses manches pour aider à soutenir une unité commerciale en croissance rapide qui impacte les capacités de livraison du “dernier kilomètre” de Goodfood.

Quarts de travail disponibles:

AM SHIFT – 40 heures / semaine: du dimanche au mercredi de 7h00 à 15h00 et le samedi de 8h00 à 14h00

FLEX SHIFT – 30 heures / semaine: jeudi et vendredi de 7hà 15h, samedi de 14h à 19h et dimanche de 14h à 22h

Responsabilités:

Vivez et respirez les indicateurs de performance clés de l’équipe de livraison en faisant tout ce qui est en votre pouvoir pour assurer la satisfaction à 100% des membres en accomplissant les objectifs suivants:

• Soutenir la livraison à temps de milliers de commandes d’épicerie par jour à travers le Canada en tant que principal contact avec les chauffeurs, les opérations locales et les équipes de satisfaction des membres (service à la clientèle);
• Gérer, remonter et résoudre les exceptions de livraison sur la route avec les équipes opérationnelles locales et centrales;
• Coaching des chauffeurs contractuels sur la conformité des directives de livraison, des meilleures pratiques et de la gestion des données pour favoriser l’excellence de la livraison;
• Mener l’éintégration corporative pour les nouveaux partenaires pour s’assurer que les chauffeurs sont prêts à offrir une expérience de livraison 5 étoiles dès le premier jour;
• Agir en tant qu’expert en la matière sur les procédures de livraison spécifiques de Goodfood pour chaque type de produit et type d’adresse.

Exigences:

• 2-3 ans de succès dans un environnement commercial;
• Diplôme d’étude collégiale ou baccalauréat;
• Être à l’aise avec un horaire non standard pour s’aligner au mieux sur les opérations commerciales critiques;
• Maîtrise de la langue française de niveau professionnel obligatoire.

Compétences et capacités:

• Axé sur les résultats – Vous vous concentrez sur l’obtention de résultats externes en vous assurant que le client interne est entièrement satisfait;
• Un communicateur naturel – Vous pouvez expliquer les informations et les processus qui génèrent les résultats souhaités à une variété de publics par écrit et verbalement;
• Attention au détail – Vous possédez de solides compétences organisationnelles et démontrez systématiquement une approche méthodique dans tout votre travail;
• À l’aise dans Excel (ou tout autre outil) – Vous avez une capacité démontrée à naviguer dans les feuilles de calcul et les outils existants: les nouvelles technologies vous enthousiasment!
• Capacité à prioriser efficacement, effectuer plusieurs tâches à la fois et gérer le stress.

Atouts:

• Expérience en distribution du “dernier kilomètre” du commerce électronique et connaissance géographique des principaux marchés urbains canadiens;
• Une connaissance d’une ou de plusieurs langues de l’asie du sud peut être un atout.

Fit culturel:

• Obsédé par le client – prêt à faire tout ce qu’il faut pour assurer une excellente expérience aux membres;
• “Cran” et créativité – ayez une attitude entrepreneuriale et débrouillarde: nous sommes en mode start-up!
• État d’esprit commercial – comprendre ce qu’il faut faire pour être rentable, réussir et servir les membres Goodfood;
• Une passion pour la nourriture, le commerce électronique, la logistique, la chaîne d’approvisionnement et la technologie.

POURQUOI GOODFOOD?

• Environnement de travail amusant;
• Capacité à impacter directement les résultats de l’entreprise;
• De nombreuses opportunités de croissance professionnelle.

Ce que nous avons à offrir à nos employés:

• Assurance collective compétitive;
• Des journées personnelles;
• Crédit annuel de remise en forme;
• Programme d’options d’achat d’actions pour les employés et plus!

Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week. Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes. Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment eco-system. Goodfood currently has more than 280,000 active subscribers and over 3000 dedicated and passionate employees across Canada.

We are looking to recruit an ambitious candidate in a dynamic supply chain role as a Logistics Customer Service Specialist at Goodfood on the National Courier Operations Central Command Team.

Logistics Customer Service Specialists play an integral role in the centralized support of hundreds of contract couriers across Canada to ensure a 5-star grocery delivery experience to all Goodfood members.

As a Logistics Customer Service Specialist you will act as a resourceful and confident team player who can think out of the box in an ambiguous problem space, and is willing to roll up their sleeves to help support a rapidly growing business unit that is having a significant impact on Goodfood’s last-mile delivery capabilities.

Available Shifts:

• AM Shift – 40 hours/week: Sunday-Wednesday 7:00 AM – 3:00 PM & Saturday 8:00 AM – 2:00 PM
• FLEX Shift – 30 hours/week: Thursday & Friday 7:00 AM – 3:00 PM, Saturday 2:00 PM – 7:00 PM & Sunday 2:00 PM-10:00 PM

Responsibilities:

Live and breathe the delivery success KPI by doing whatever it takes to ensure 100% Member satisfaction by:

• Supporting the on-time delivery of thousands of grocery orders per day across Canada as the primary contact with drivers, local operations, and the Member Happiness (customer service) teams
• Managing, escalating and resolving on-the-road delivery exceptions with local and central operations teams
• Coaching contract drivers on the compliance of delivery guidelines, best practices, and data management to drive delivery excellence
• Conducting new-partner orientation to ensure drivers are prepared to provide a 5-star delivery experience from day one
• Acting as a subject matter expert on Goodfood’s specific delivery procedures for every type of product and address type

Requirements:

• 2-3 years success in a demanding business environment as an experienced professional
• Professional college diploma or university degree
• Comfortable working a non-standard schedule to best align with critical business operations
• Professional-level proficiency in French language mandatory.

Skills & Capabilities

• Service and results oriented — You focus on driving external results by ensuring the internal customer is fully serviced and supported
• A natural communicator – You can explain information, processes, that drive desired outcomes to a variety of audiences written and verbally
• Detail oriented – You possess strong organizational skills and consistently demonstrate a methodical approach to all your work
• Comfortable in Excel (or any other tool) – You have a proven ability to navigate spreadsheets and existing tools; new technologies excite you!
• Ability to prioritize effectively, multitask and easily manage stress

Nice to haves

• Experience with ecommerce last-mile distribution and geographical knowledge of major Canadian urban markets
• South Asian language skills are considered an asset

Cultural Fit

• Customer obsessed – willing to do whatever it takes to ensure an excellent Member experience
• Grit – have an entrepreneurial and resourceful get-it-done attitude: we are in start-up mode!
• Commercial mindset — understanding of what to do to be profitable, be successful, and serve Goodfood members
• A passion for food, e-commerce, logistics, supply chain, and technology

WHY GOODFOOD?

• E-commerce/Startup and fun work environment
• Ability to directly impact company results
• Lots of opportunities for growth

What we have to offer our employees:

• Competitive Group Insurance
• Personal No Questions asked days
• Annual fitness credit
• Employee stock option program & more!

Expected salary:

Location: Montreal, QC

Job date: Wed, 27 Jan 2021 23:46:32 GMT